Conditions générales de licence et de fourniture

De la société IQ Messenger BV, établie à Pieter Zeemanweg 57, 3316 GZ Dordrecht, Pays-Bas (ci-après dénommée IQ Messenger), et enregistrée auprès de la Chambre de Commerce de Rotterdam sous le numéro CoC 56886268, et valable à compter du 1er janvier 2013.

IQ Messenger développe, fournit, met en œuvre et assure la maintenance d’une plateforme logicielle de communication, de messagerie et d’alerte au sens large du terme. IQ Messenger propose ses produits et services sous forme d’achat unique (Capex) ou via un abonnement mensuel (Opex). Par « produits et services », on entend l’intégralité des licences logicielles, des garanties logicielles, des équipements, des composants, ainsi que du service et du support associés à la plateforme de messagerie et d’alerte IQ Messenger.

APPLICABILITÉ

• Les présentes conditions générales s’appliquent aux offres ainsi qu’à la formation, au contenu et à l’exécution de tous les accords conclus entre le Client et IQ Messenger.
• Les clauses dérogatoires et les conditions générales du Client ne s’appliqueront que si et dans la mesure où elles ont été expressément acceptées par écrit par IQ Messenger, et alors exclusivement pour le Contrat pour lequel elles ont été acceptées.
• Dans la mesure où les parties ont déjà conclu un accord fondé sur les présentes conditions générales, elles conviennent que ces conditions générales s’appliqueront également aux accords ultérieurs conclus entre elles.

1.0 DÉFINITIONS

1.1 « Documentation »

Les fichiers d’aide système ou les manuels écrits concernant l’utilisation du logiciel, ainsi que les guides d’autoformation, les manuels d’installation et de configuration, et tous les autres manuels d’instructions ou de documentation du logiciel fournis par IQ Messenger et mis à jour de temps à autre.

1.2 « Erreur »

Également appelé « bug », il désigne un défaut démontré, reproductible et confirmé dans le logiciel d’IQ Messenger qui l’empêche de fonctionner (entièrement) conformément aux spécifications spécifiées.

1.3 « Utilisation »

Le chargement, la mise en œuvre, l’utilisation, l’accès, le stockage ou l’affichage du Logiciel pour le traitement des informations du Client et aux fins des besoins internes de l’entreprise cliente.

1.4 « Programmation »

Le logiciel pour lequel une licence a été accordée à l’utilisateur final et dont IQ Messenger est le propriétaire (ou pour lequel IQ Messenger détient des droits de licence), y compris toute la documentation et les mises à niveau, mises à jour, correctifs et correctifs d’urgence.

1.5 « Licence »

Le droit d’utiliser le Logiciel par le nombre autorisé d’utilisateurs individuels ou simultanés ou d’appareils pour lesquels la licence a été accordée.

1.6 « Titulaire de licence »

Un support matériel ou logiciel, également appelé clé de licence ou dongle, sur lequel sont stockées et enregistrées les licences obtenues par achat ou par le modèle mensuel (Opex).

1.7 « Version, mise à jour, mise à niveau, correctif et pack de services »

Version logicielle IQ Messenger générale ou spécialement conçue sur demande, qui ajoute de nouvelles fonctionnalités au logiciel, apporte des améliorations aux fonctionnalités du logiciel et/ou modifie les fonctionnalités du logiciel, ou corrige une erreur dans le logiciel IQ Messenger.

1.8 « Appareils »

Matériels/appareils/périphériques autorisés par le logiciel IQ Messenger au moyen d’une licence et qui sont ainsi contrôlés, surveillés et/ou intégrés, ou informations et/ou commandes fournies par les appareils au logiciel IQ Messenger.

1.9 « Client »

Toute personne physique ou morale qui conclut un accord avec IQ Messenger ou qui entame des négociations en vue de la conclusion d’un tel accord.

1.10 « Commande »

Toute mission confiée par le Client à IQ Messenger, sous quelque forme que ce soit.

1.11 « Accord »

Tout accord conclu entre IQ Messenger et le Client, tout amendement ou supplément à celui-ci, ainsi que tous les actes (juridiques) nécessaires à la conclusion d’un tel accord.

1.12 « Assistance »

Toutes les activités liées au support logiciel telles que décrites dans les présentes conditions générales.

1.13 « Service »

Le travail convenu entre le Client et IQ Messenger et réalisé par IQ Messenger.

1.14 « Informations confidentielles »

Cela inclut, entre autres, des informations concernant IQ Messenger, ses sociétés partenaires, ses processus internes, ses politiques, ses stratégies commerciales et ses plans qui ne sont pas dans le domaine public, ainsi que les logiciels, la documentation, le matériel de formation, la littérature et tous les documents connexes d’IQ Messenger, les évaluations techniques, les benchmarks, les informations concernant les clients ou les prospects d’IQ Messenger et de ses produits, techniques, conceptions, formules, systèmes, programmes, processus, politiques, stratégies et plans, ainsi que toutes les informations qui ne sont pas dans le domaine public et qui sont communiquées par l’une des parties à l’autre.

1.15 « Assurance logicielle (SWA) »

Le droit d’utiliser un logiciel fonctionnant de manière substantielle, le droit d’obtenir la version la plus récente du logiciel, le droit de signaler une erreur dans le logiciel et l’obligation pour IQ Messenger de faire tout son possible pour remédier à une erreur identifiée par IQ Messenger.

1.16 « Date de référence de l’assurance logicielle »

Le premier jour du mois où les licences initialement achetées pour un titulaire de licence sont mises à disposition. Les licences achetées ultérieurement au cours de la période SWA de 12 mois auront la même date de référence SWA que les licences initialement achetées. La date de référence SWA est indépendante de la date de facturation utilisée par IQ Messenger.

1.17 « Prix »

Sauf indication contraire, tous les prix sont exprimés en euros et hors TVA. Ils figurent dans un tableau de prix Microsoft Excel (ou un document dérivé) mis à disposition par IQ Messenger. Ce tableau de prix Excel est appelé « Calculateur IQ Messenger ».

IQ Messenger se réserve le droit de modifier unilatéralement ses tarifs et/ou sa structure tarifaire sans préavis écrit, moyennant un préavis d’un mois. Les nouveaux tarifs s’appliqueront aux commandes nouvelles et futures.

1.18 « Calculatrice »

Ce document récapitulatif et outil de calcul au format Microsoft Excel présente les prix des logiciels, licences, équipements et SWA fournis par IQ Messenger. Seuls les prix indiqués dans la dernière version du calculateur sont valides.

Les calculs affichés dans la calculatrice sont donnés à titre indicatif uniquement. Aucun droit, obligation ou responsabilité d’IQ Messenger ne peut découler des calculs, additions, etc. affichés dans la calculatrice.

1.19 « Interface »

Interface technique permettant aux logiciels et/ou aux équipements de fonctionner ensemble.

2.0 LICENCE ET RESTRICTIONS

2.1 Licence

Nonobstant les présentes conditions générales, IQ Messenger concède au Client un droit non exclusif, non cessible et non transférable d’utiliser le Logiciel pendant la durée de validité de la licence (telle qu’indiquée dans la Commande), exclusivement conformément à la Documentation fournie par IQ Messenger et aux termes de la Licence mentionnée dans la Commande. L’utilisation du Logiciel est limitée au Logiciel spécifique mentionné dans la Commande. Le Client garantit que le Logiciel sera utilisé exclusivement conformément aux présentes conditions générales et exclusivement à son profit. Toute autre utilisation du Logiciel est interdite et constitue une violation directe de la licence concédée.

2.2 Absence de licence tacite

Aucune disposition des présentes conditions générales ne saurait être interprétée comme créant – implicitement, par exclusion ou autrement – ​​une licence ou un autre droit, à l’exception des licences et droits expressément créés par le présent accord.

2.3 Utilisation non autorisée

Lors de la souscription d’une licence, le Client s’engage à ne pas installer le Logiciel (ou toute partie de celui-ci) sur un serveur autre que ses propres serveurs (qu’ils soient loués ou non), et à ne pas autoriser l’accès au Logiciel à un nombre de personnes/appareils/utilisateurs simultanés supérieur au nombre maximal convenu, acheté ou mis à disposition par le Licencié selon le modèle Opex. Toute utilisation autre que celle expressément prévue dans les présentes conditions générales, notamment la revente, la location, la sous-traitance, le leasing ou toute autre forme d’utilisation, est interdite.

2.4 Copie

De Opdrachtgever mag de Programmatuur niet geheel dan wel gedeeltelijk kopiëren, afgezien van extra omgevingen voor trainings-, test- en acceptatiedoeleinden en één of meerdere kopieën uitsluitend als backup of voor zover de wet dit vereist. Bij het maken van een dergelijke backupkopie dient de Opdrachtgever alle auteursrechtelijke mededelingen, aansprakelijkheidsbeperkingen en andere mededelingen op de oorspronkelijke aan de Opdrachtgever verstrekte Programmatuur in stand te laten.

2.5 Rétro-ingénierie

Le Client n’est pas autorisé, aux termes de la présente licence, à recevoir, utiliser ou examiner le code source ou la documentation technique du Logiciel. Sauf autorisation légale, le Client s’engage à ne pas tenter (ni autoriser quiconque à tenter) de déchiffrer, retraduire, décompiler, désassembler ou procéder à une ingénierie inverse du code source ou des concepts ou algorithmes sous-jacents du Logiciel.

2.6 Amendement

Le Client s’engage à ne pas modifier le Logiciel (et à ne permettre à aucun tiers de le modifier), à l’exception de l’installation des nouvelles versions, des correctifs et des mises à jour correctives faisant partie du Support fourni par IQ Messenger. Le Client s’engage à ne supprimer aucune mention relative aux droits d’auteur ou autres droits de propriété intellectuelle figurant sur le Logiciel (et à ne permettre à aucun tiers de le faire). De plus, le Client déclare qu’il ne modifiera, ne désactivera, ne manipulera ni ne bloquera les moyens techniques mis en œuvre pour prévenir toute utilisation abusive du Logiciel ou de ses fonctionnalités, notamment celles d’un Titulaire de licence.

2.7 Logiciels tiers

IQ Messenger intègre des logiciels tiers à son logiciel ou l’associe ou le compile avec des logiciels tiers (ci-après « Logiciels Tiers »). Les mentions de droit d’auteur, les droits d’utilisation, les exclusions de garantie, les limitations de responsabilité et autres mentions relatives auxdits logiciels tiers figurent dans les instructions d’installation et dans le dossier de destination du programme d’installation ; elles peuvent également être fournies séparément. Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes conditions générales et être conscient d’y être lié, et s’engage à les respecter. Si, pour quelque raison que ce soit, les présentes conditions générales sont jugées ou déclarées inapplicables à la relation entre IQ Messenger et le Client, les autres dispositions demeurent pleinement applicables.

2.8 Installation du logiciel

Le logiciel IQ Messenger doit être installé, géré et maintenu conformément aux normes industrielles habituelles pour les équipements informatiques, serveurs et LAN/WAN, ainsi qu’aux exigences minimales de système et de performance définies par IQ Messenger.

2.9 Garantie d’échange de licence

Uniquement dans le cadre d’une utilisation des licences selon un modèle d’abonnement mensuel (Opex), le Client a le droit d’échanger une licence de son choix contre une autre licence IQ Messenger pendant la période d’utilisation convenue. La condition est que le prix de la nouvelle licence souhaitée soit supérieur ou égal à celui de la licence actuelle. Si le prix de la nouvelle licence souhaitée est supérieur à celui de la licence en cours d’utilisation, la différence sera facturée au Client périodiquement pendant la durée du contrat. Le Client peut exercer cette option un maximum de trois (3) fois pendant la période d’abonnement (Opex).

IQ Messenger facturera au Client des frais administratifs de 250 € pour chaque exercice de ce droit par le Client.

2.10 Réémission des licences (réémission)

Au moyen d’un document officiel écrit et signé par le Client (et utilisateur final potentiel), IQ Messenger peut être sollicité pour réémettre les licences sur un support de licences logicielles précédemment acheté et payé. Cette réémission peut être demandée si le logiciel IQ Messenger et ses licences doivent être installés sur un autre serveur en raison d’une panne matérielle de ce dernier, ou si le support de licences est hors service (défectueux).

Le document doit également préciser que l’ancien titulaire de licence et les anciennes licences ne sont plus, et ne seront plus, utilisés de quelque manière que ce soit après la réémission. Le Client déclare être conscient que toute utilisation de l’ancien titulaire de licence et des anciennes licences constitue un acte illégal et entraîne une pénalité immédiatement exigible, sans possibilité de contestation judiciaire.

Le montant de l’amende est égal au prix total brut applicable à l’utilisateur final du titulaire de licence et de toutes les licences activées y afférentes (valeur) + une surtaxe de 100 % sur la valeur pour l’utilisation illégale.

IQ Messenger facturera au Client des frais administratifs de 250 € pour chaque exercice de ce droit par le Client.

3.0 OBLIGATIONS DU CLIENT

3.1 Obligation

Il incombe au Client de déterminer si le Logiciel produit le résultat escompté, d’acquérir, d’installer et d’exploiter les ordinateurs et les systèmes d’exploitation nécessaires à son fonctionnement, de garantir un environnement de travail adéquat et les utilitaires appropriés pour les ordinateurs sur lesquels le Logiciel est exécuté (ci-après désignés collectivement : « Environnement Supporté »), et de former les employés à l’utilisation du Logiciel. Le Client reconnaît que les exigences relatives à l’Environnement Supporté sont susceptibles d’évoluer. Il lui appartient de maintenir à jour l’Environnement Supporté et les connaissances de ses employés, et de procéder aux mises à jour de l’Environnement Supporté lorsque cela s’avère utile ou nécessaire au bon fonctionnement du Logiciel.

3.2 Livraison

Après la signature du bon de commande du Client pour la livraison du Logiciel et son acceptation par IQ Messenger, IQ Messenger mettra le Logiciel et la Documentation à disposition sous forme électronique ou par téléchargement. La livraison du Logiciel sera considérée comme effectuée lorsque le Client aura reçu l’accès nécessaire à son téléchargement ou lorsque le support électronique aura été expédié par voie postale (ci-après la « Date de Livraison »).

3.3 Remboursements

Sauf convention contraire, les prix indiqués sont :

• Sur la base des données factuelles relatives à l’exécution de la mission figurant respectivement dans l’offre ou la confirmation de commande ;
• En fonction des niveaux de prix d’achat, de salaires, de coûts de main-d’œuvre, de charges sociales et gouvernementales, de fret, de primes d’assurance, d’emballage et autres coûts applicables au moment de la confirmation de la commande ;
• Hors TVA, droits d’importation, autres taxes, prélèvements et charges ;
• Exprimé en euros ;

En cas d’augmentation d’un ou plusieurs facteurs de coût, IQ Messenger est en droit d’augmenter le prix de la commande en conséquence, sauf si le client a déjà passé commande et que la livraison intervient dans les trois mois suivant la modification de prix concernée. Tous les frais liés aux ajouts et/ou modifications apportés à une commande par le client ou pour son compte sont entièrement à la charge de ce dernier.

3.4 Paiement

IQ Messenger facturera l’intégralité des frais au Client à compter de la date de livraison. Les frais relatifs à l’assurance logicielle, au modèle Opex (facturation mensuelle) et aux autres services et/ou produits périodiques seront facturés avant le début de chaque nouvelle période. Tous les montants sont indiqués en euros et hors TVA. Le paiement au titre du modèle Opex (facturation mensuelle) est dû le premier jour du mois précédant celui auquel il se rapporte. Les prélèvements mensuels seront effectués par prélèvement automatique. Le paiement au titre du modèle Capex est dû dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de facturation par IQ Messenger au Client.

Les factures d’IQ Messenger au Client relatives à l’assurance logicielle seront émises le 1er du mois pour la période de 12 mois à venir ou des multiples de celle-ci et devront être payées à IQ Messenger dans les 30 jours suivant la date de facturation.

Si le Client estime qu’une facture ou son montant est erroné, il doit en informer IQ Messenger par écrit, en précisant les motifs de la contestation, dans un délai de 5 jours ouvrables. Le Client est tenu de respecter cette obligation et reste redevable du paiement de la partie non contestée de la facture.

Si le Client ne paie pas une somme due dans le délai convenu, il devra payer des intérêts légaux sur le montant impayé, calculés à compter de la date de la facture.

Si le paiement n’est pas effectué dans le délai prévu au premier paragraphe du présent article, le Client sera en défaut de plein droit à compter de l’expiration de ce délai, sans qu’une mise en demeure soit nécessaire. Tous les frais supplémentaires liés au recouvrement de la somme due, notamment les frais judiciaires et extrajudiciaires, y compris les frais d’assistance juridique, seront à la charge du Client. Les frais de recouvrement extrajudiciaires remboursables seront calculés sur la base du barème de recouvrement du Barreau néerlandais en vigueur.

Toutefois, ces frais s’élèvent à au moins 250 euros et s’entendent hors taxe sur la valeur ajoutée (TVA). En cas de retard de paiement, de demande de suspension de paiement, de déclaration de faillite, de saisie de tout ou partie des produits du Client, de liquidation des produits du Client et/ou de dégradation manifeste de la solvabilité de ce dernier, IQ Messenger est en droit de considérer comme résiliées, sans intervention judiciaire, toutes les conventions ou parties de conventions encore en vigueur et dont l’exécution est requise à ce moment-là. Ceci est sans préjudice de son droit à réclamer une indemnisation intégrale. IQ Messenger se réserve le droit de compenser les sommes dues par le Client avec les factures impayées d’IQ Messenger détenues par ce dernier.

3.5 Retard de paiement

Si le Client ne règle pas une somme due dans le délai convenu, des intérêts légaux seront appliqués sur le montant impayé, calculés à compter de la date de la facture. À défaut de paiement dans les 15 jours suivant l’échéance, le Client sera en défaut de paiement de plein droit, sans qu’une mise en demeure soit nécessaire. Dans ce cas, IQ Messenger est en droit de suspendre son assistance dans son intégralité. Cette suspension concerne notamment l’assistance technique, les mises à jour et la continuité du service sur site, qui relèvent du modèle de facturation mensuel Opex convenu.

Les dommages, dommages indirects et/ou toute responsabilité, de quelque nature que ce soit, subis par le Client à la suite de la suspension, de la cessation ou de la résiliation des services IQ Messenger en raison du défaut de paiement du Client à IQ Messenger, seront entièrement et exclusivement à la charge du Client.

3.6 Usage excessif

Le Client s’engage à informer immédiatement IQ Messenger de toute modification apportée à la base de calcul des frais mentionnés dans les présentes conditions générales, et à payer immédiatement à IQ Messenger tous les frais de licence et de support supplémentaires potentiellement dus, conformément aux prix du calculateur alors en vigueur.

3.7 Aucune compensation ni remboursement

Les frais dus en vertu des présentes conditions générales ne peuvent en aucun cas être retenus ou compensés par le Client avec les sommes qui lui sont dues par IQ Messenger.

3.8 Horaire

Le Client accepte que le calendrier de la Commande puisse être affecté si les parties décident de modifier l’approche, la méthode de travail ou le périmètre de la Commande et des activités qui en découlent en cours de projet. Si des modifications interviennent dans l’exécution de la mission du fait du Client, IQ Messenger procédera aux ajustements nécessaires en concertation avec ce dernier. Si cela engendre des travaux supplémentaires, ceux-ci seront facturés au Client à titre de mission additionnelle. IQ Messenger est en droit de facturer au Client les coûts supplémentaires occasionnés par ces modifications.

3.8 Inspections

Afin de garantir le respect des droits d’utilisation accordés en vertu du présent contrat et des restrictions qui y sont stipulées, IQ Messenger est en droit de contrôler périodiquement les documents du Client relatifs à l’utilisation du Logiciel, pour autant que ce contrôle ait lieu pendant les heures ouvrables. Si ce contrôle révèle que le Client a versé une indemnisation insuffisante, les frais de contrôle seront intégralement à la charge de ce dernier. Par ailleurs, IQ Messenger est en droit de facturer au Client toute utilisation du Logiciel pour laquelle le paiement intégral n’a pas été reçu, au tarif en vigueur du calculateur.

3.10 Exclusion de responsabilité

À l’exception des garanties limitées mentionnées dans le présent article et dans la mesure permise par la loi applicable, le Logiciel est fourni « en l’état », sans aucune garantie expresse ou implicite de quelque nature que ce soit. IQ Messenger ne garantit pas que le Logiciel répondra aux besoins du Client ni qu’il fonctionnera sans interruption ni erreur. Le Client est seul responsable des résultats obtenus par l’utilisation du Logiciel.

4.0 ASSURANCE LOGICIELLE (SWA) ET RESPONSABILITÉ

4.1 Assurance logicielle

IQ Messenger garantit au Client que le Logiciel, tel qu’il existe à la Date de Livraison, fonctionnera de manière substantielle pendant une période d’un (1) an après cette date, sous réserve du paiement intégral des frais, de la présence d’un contrat d’assurance logicielle en vigueur et de l’utilisation du Logiciel dans l’environnement pris en charge. Cette garantie ne s’applique pas si une erreur alléguée résulte de l’utilisation du Logiciel avec un programme, un périphérique ou un instrument non fourni ou non pris en charge par IQ Messenger, d’une modification ou d’une personnalisation du Logiciel par le Client ou pour son compte, ou du défaut d’installation par le Client des mises à jour, mises à niveau, nouvelles versions, Service Packs et/ou correctifs fournis par IQ Messenger.

La responsabilité d’IQ Messenger et le seul recours du Client en cas de violation de la garantie limitée se limitent au remplacement du Logiciel ou des supports de données (ou d’une partie de ceux-ci) non conformes à cette garantie limitée, ou, lorsque le remplacement n’est pas économiquement viable de l’avis d’IQ Messenger, au remboursement d’une partie proportionnelle des frais de licence payés par le Client à IQ Messenger pour le Logiciel concerné.

IQ Messenger recommande vivement au Client de prolonger la période SWA au-delà de cette échéance afin qu’il ait accès à SWA pendant toute la durée d’utilisation du logiciel.

4.2 Paiement SWA

Après paiement des frais SWA applicables à IQ Messenger, conformément à la commande, le Client bénéficie de la Garantie Logicielle. Ces frais sont payables d’avance pour la durée du contrat. IQ Messenger se réserve le droit de modifier les conditions de la Garantie Logicielle à tout moment. Les coûts de mise en œuvre et de test du logiciel ne sont pas inclus dans ces frais.

4.3 Durée de l’activité aérobie systémique (SWA)

Dans les limites prévues à la Commande, le Client bénéficie d’une période de douze (12) mois à compter de la Date de Livraison, sous réserve du paiement intégral des frais de SWA. Cette période est tacitement reconduite par tranches de 12 mois.

IQ Messenger est en droit de modifier les frais de support une fois par an (12) mois. Les parties peuvent résilier tout contrat de support (SWA) en adressant à l’autre partie une notification écrite d’au moins quatre-vingt-dix (90) jours avant la fin du contrat en cours. IQ Messenger est en droit d’obtenir une facturation équivalente pour les contrats de support dont les dates d’expiration sont différentes, grâce à un ajustement de la facturation. Le client ne subira aucun préjudice financier de ce fait.

Lorsque le Client utilise le Logiciel dans le cadre du modèle Opex, les coûts du SWA sont inclus dans le montant convenu périodiquement et s’appliquent pour toute la durée de la période d’utilisation convenue.

4.4 Emploi SWA

Le contrat SWA s’applique à toutes les licences obtenues par le biais du modèle d’achat ou Opex et activées sur le titulaire de licence du Client.

4.5 Calcul de la valeur SWA

La valeur de la période SWA est calculée en fonction de toutes les licences présentes sur le compte du fournisseur de licences du client à la date de référence SWA, y compris les licences acquises entre-temps. La période SWA est de 12 mois ou un multiple de celle-ci. La valeur annuelle du SWA est calculée en fonction de la somme de : x % du prix brut actuel pour l’utilisateur final de toutes les licences présentes sur le compte du fournisseur de licences.

4.6 Expiration du SWA

Le non-paiement du SWA entraîne automatiquement sa désactivation. Le SWA acheté après l’expiration d’une période SWA précédente est calculé en additionnant :

• Les périodes SWA annuelles restantes par licence, arrondies par année
• Une majoration de 50 % est appliquée sur le montant calculé ci-dessus.

Une fois toutes les périodes SWA impayées réglées, l’utilisation du contrat SWA, du service, du support et des mises à jour, correctifs et mises à niveau logicielles (versions, mises à jour, mises à niveau, Service Packs et/ou correctifs d’urgence) pourra de nouveau être effectuée. En l’absence de contrat SWA, le droit du Client aux services, au support, à l’assistance, aux nouvelles versions, aux mises à jour, aux mises à niveau, aux correctifs et aux mises à jour correctives d’urgence, etc., fournis par IQ Messenger concernant le logiciel et les services IQ Messenger, sera caduc.

5.0 PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET DROITS D’AUTEUR

5.1

Tous les documents fournis par IQ Messenger, tels que rapports, conseils, missions, conceptions, croquis, documentation technique, dessins, logiciels, licences, etc., au profit du Client, peuvent être utilisés et reproduits par ce dernier pour son propre usage interne. Le Client ne peut ni rendre publics ni divulguer à des tiers les documents fournis par IQ Messenger sans l’autorisation préalable d’IQ Messenger, sauf si la nature des documents fournis l’exige.

5.2

IQ Messenger se réserve le droit d’utiliser les connaissances acquises dans le cadre de ce travail à d’autres fins, à condition qu’aucune information confidentielle ne soit divulguée à des tiers.

5.3

IQ Messenger concède au Client, après obtention de son consentement écrit, le droit non cessible et non exclusif d’utiliser le Logiciel sous sa propre dénomination, conformément aux présentes conditions générales, sur le matériel spécifié dans la documentation d’accompagnement et pour le nombre et le type d’utilisateurs ou de connexions spécifiés dans cette documentation. Le Logiciel et la documentation d’accompagnement sont protégés par le droit d’auteur et autres droits de propriété intellectuelle d’IQ Messenger ou de ses concédants de licence. Les marques sont également protégées par la loi. IQ Messenger fournit au Client une copie du Logiciel et de la documentation utilisateur. Le Client est autorisé à effectuer des copies du Logiciel à des fins de sécurité uniquement. Le Client s’engage à ne pas divulguer le Logiciel, ni à le mettre à disposition pour consultation ou à le communiquer à un tiers. Le Client ne peut modifier le Logiciel d’aucune manière sans l’accord écrit préalable d’IQ Messenger, sauf si des dispositions légales l’y autorisent impérativement. Le code source du Logiciel n’est pas mis à la disposition du Client.

5.4

Le Client garantit que les droits d’auteur ou autres droits de propriété intellectuelle relatifs au Logiciel et à la documentation utilisateur mis à sa disposition ne seront pas enfreints.

5.5

IQ Messenger livrera le Logiciel sur les supports de données convenus. Sauf accord écrit contraire, l’installation, la mise en œuvre et la mise en service sont à la charge du Client. Si un test de réception a été convenu, sa durée est de quatorze jours après la livraison. Le Logiciel est réputé accepté si le Client ne donne pas de réponse définitive quant à son acceptation dans ce délai. Il est également réputé accepté dès sa mise en service par le Client. Un défaut n’entravant pas sérieusement l’utilisation du Logiciel ne constitue pas un motif de refus, sans préjudice des autres dispositions.

La tentative d’IQ Messenger de remédier à cette lacune. Dès l’acceptation du Logiciel, les droits du Client concernant les lacunes qu’il a découvertes ou aurait raisonnablement pu découvrir pendant la période d’essai et qu’il n’a pas signalées par écrit à IQ Messenger seront caducs.

5.6

Seule une déviation matérielle par rapport aux spécifications du programme indiquées dans la documentation d’accompagnement et imputable à IQ Messenger sera considérée comme une déficience logicielle, à condition que cette déviation soit reproductible et se produise dans l’état de modification du logiciel le plus récent.

5.7

Pendant une période de trois mois suivant la livraison ou, si un test de réception a été convenu, trois mois suivant la réception, IQ Messenger s’engage à corriger, dans la mesure de ses possibilités, tout dysfonctionnement du Logiciel. IQ Messenger est en droit d’implémenter des solutions temporaires. Cependant, en cas de dysfonctionnement du Logiciel imputable à des fournisseurs tiers, seules les conditions générales de ces fournisseurs s’appliquent. IQ Messenger est uniquement tenu, sur demande, de fournir des informations concernant les nouvelles versions du Logiciel disponibles auprès d’IQ Messenger et pour lesquelles le droit d’utilisation peut être acquis moyennant les frais habituels. Toute nouvelle modification du Logiciel sera mise à disposition uniquement dans la mesure où IQ Messenger la possède et pourra être installée, le cas échéant, aux tarifs et conditions alors en vigueur.

5.8

Le Client mettra gratuitement à la disposition d’IQ Messenger tous les documents et informations en sa possession nécessaires à la correction du dysfonctionnement. Le cas échéant, il mettra également gratuitement à disposition les logiciels et équipements pendant la durée requise. Le Client est responsable du bon déroulement des travaux et, en particulier, il veillera au respect des mesures de sécurité applicables sur le site de correction du dysfonctionnement ainsi que des mesures de sécurité obligatoires, créera au sein de son entreprise les conditions nécessaires à la réalisation des travaux et mettra gratuitement à disposition le personnel compétent.

5.9

Si le Client utilise le Logiciel mis à disposition par IQ Messenger et se connecte à une Interface du Logiciel, l’obligation de remédier à un défaut ne s’étend qu’à l’Interface si et dans la mesure où les capacités de l’Interface et ses spécifications ont été communiquées par écrit par IQ Messenger.

5.10

Si le Client modifie ou change le Logiciel, l’obligation de remédier à un défaut sera caduque, à moins que le Client n’ait été autorisé à le faire et ne démontre hors de tout doute, au moyen d’un test avec le Logiciel inchangé, que le défaut n’est pas lié causalement à la modification.

5.11

IQ Messenger fournit ses services au Client aux tarifs et conditions applicables chez IQ Messenger au moment de l’exécution. Ces services comprennent notamment :

• Service relatif à la mise en service et à l’utilisation du logiciel ;
• Service d’identification et de résolution des dysfonctionnements liés à l’utilisation de logiciels et d’équipements qui ne relèvent pas de l’obligation de remédier à un défaut ;
• Copies supplémentaires de la documentation utilisateur ;
• Activités liées à l’installation, à la mise en œuvre, à la duplication et à la traduction de logiciels ;
• Activités de conseil, d’ingénierie logicielle et autres activités de soutien ;
• Exécution de travaux visant à remédier à une lacune pendant et/ou en dehors des heures de travail habituelles chez IQ Messenger ;
• Le diagnostic ou la rectification d’un défaut résultant d’une utilisation incorrecte du logiciel, d’une erreur de fonctionnement ou d’autres circonstances non imputables à IQ Messenger.

5.12

Si le droit d’utilisation prend fin, le Client doit immédiatement restituer ou détruire le Logiciel et la documentation utilisateur concernés, y compris toutes les copies, à IQ Messenger et supprimer immédiatement le Logiciel.

5.13

Le Client doit suivre la documentation d’instructions actuelle d’IQ Messenger concernant l’utilisation et la maintenance du logiciel IQ Messenger.

6.0 DROIT D’UTILISATION ET TRANSFERT DES RISQUES

6.1

IQ Messenger accorde au Client un droit d’utilisation du Logiciel. Le Client n’acquiert jamais de droit de propriété et ne pourra jamais transférer ce droit à l’Utilisateur final. Il incombe au Client d’informer correctement l’Utilisateur final à ce sujet.

6.2

Le risque de perte ou d’endommagement des biens faisant l’objet du Service est transféré au Client ou à l’Utilisateur final au moment où ceux-ci sont effectivement livrés au Client et donc placés en possession du Client ou d’un tiers désigné par le Client.

7.0 INDEMNISATION

7.1

Le Client indemnisera IQMessenger contre les réclamations de tiers pour des violations présumées de droits de propriété, de brevets, de droits d’auteur ou d’autres droits de propriété intellectuelle en lien avec l’exécution de la mission.

7.2

L’indemnisation visée à l’article 7.1 s’applique également aux logiciels tiers, ou à des parties de logiciels : (i) qui n’ont pas été fournis par IQ Messenger ou qui n’ont pas été utilisés et/ou installés correctement ; (ii) qui ont été réalisés, en tout ou en partie, selon les spécifications du Client ; (iii) qui ont été modifiés après la date de livraison, dans la mesure où la contrefaçon alléguée se rapporte à cette modification ; (iv) qui sont utilisés en combinaison avec d’autres produits, procédés ou matériaux, dans la mesure où la contrefaçon alléguée se rapporte à cette combinaison ; ou (v) pour lesquels le Client persiste dans les contrefaçons alléguées après en avoir été informé ou après avoir été informé des ajustements qui auraient permis d’éviter la contrefaçon alléguée. Le Client indemnisera également IQ Messenger et ses dirigeants, administrateurs, assistants et employés de tous dommages, règlements, honoraires d’avocat et frais liés à une réclamation pour contrefaçon ou acquisition non autorisée.

8.0 RECOURS EN CAS DE CONTREFAÇON

8.1 Contrefaçon

Si le Logiciel ou toute partie de celui-ci fait l’objet d’une réclamation, d’un litige ou d’une procédure pour contrefaçon, ou si IQ Messenger estime qu’il est probable qu’il en fasse l’objet, IQ Messenger peut, à sa seule discrétion : (i) accorder au Client le droit de continuer à utiliser le Logiciel modifié ou toute partie de celui-ci, moyennant éventuellement un coût supplémentaire pour le Client ; ou (ii) remplacer le Logiciel ou toute partie de celui-ci — moyennant un coût supplémentaire pour le Client — de manière à ce qu’il ne contrefasse plus ; ou (iii) dans le cas où aucune des alternatives susmentionnées ne serait commercialement viable pour IQ Messenger, retirer le Logiciel.

9.0 PROTECTION DES INFORMATIONS CONFIDENTIELLES

9.1 Informations confidentielles

Chaque Partie s’engage à prendre toutes les précautions raisonnables pour protéger les Informations Confidentielles de l’Autre Partie contre toute diffusion non autorisée. Le Client reconnaît que les informations contenues dans le Logiciel sont de nature confidentielle et constituent des secrets commerciaux, et que la présence de mentions de droit d’auteur sur le support de données contenant le Logiciel ne constitue pas une publication et ne porte pas atteinte à sa confidentialité. Aucune des Parties ne divulguera (directement ou indirectement, par acte ou omission) les Informations Confidentielles de l’Autre Partie à des tiers sans son consentement écrit préalable. Aucune des Parties n’utilisera les Informations Confidentielles de l’Autre Partie à d’autres fins que celles strictement nécessaires à la réalisation des objectifs visés par les présentes conditions générales. En particulier, le Client s’engage à ne pas utiliser les Informations Confidentielles d’IQ Messenger dans le cadre du développement d’un Logiciel comparable au Logiciel. Le Client s’engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour garantir la confidentialité des informations, notamment en limitant l’accès au Logiciel à ses employés, assistants et autres tiers à la seule mesure nécessaire à l’exercice de leurs fonctions quotidiennes, et en subordonnant cet accès au respect des présentes conditions générales. Le Client s’engage à ne pas divulguer le Logiciel (sans l’accord écrit préalable d’IQ Messenger) à un prestataire de services ou à tout autre tiers dont la fonction principale est d’assurer la gestion et le support quotidiens du Logiciel pour le compte du Client. Nonobstant ce qui précède, chaque Partie peut utiliser ou divulguer les Informations Confidentielles dans la mesure où elle y est contrainte par la loi, à condition toutefois que la Partie divulgatrice en informe préalablement l’autre Partie et coopère pleinement à sa défense contre cette divulgation et/ou à l’obtention d’une ordonnance judiciaire limitant la portée de cette divulgation et/ou l’utilisation des Informations Confidentielles.

9.2 Sécurité

Le Client doit assurer et maintenir une sécurité réseau adéquate et à jour. Cette sécurité réseau comprend, au minimum, l’utilisation d’un mot de passe personnel robuste pour accéder au réseau et au logiciel IQ Messenger.
IQ Messenger n’a aucune connaissance des processus de travail/soins du Client, de ses données cliniques ou autres, de ses équipements/systèmes médicaux/industriels ou autres, de ses applications logicielles, ni des incidents pouvant survenir chez le Client. IQ Messenger part donc du principe que le Client identifie les risques liés à la sécurité de l’information en fonction des connaissances et des compétences dont il dispose et intègre les résultats de cette analyse des risques dans les exigences imposées au logiciel d’IQ Messenger.

9.3 Dommages irréparables

Les Parties conviennent que toute violation, réelle ou potentielle, du présent Article causerait un préjudice irréparable à la Partie non divulgatrice, pour lequel une compensation financière ne constituerait pas un recours adéquat ; par conséquent, les Parties conviennent qu’en cas de violation du présent Article 9, la Partie non divulgatrice aura droit directement à une injonction, sans avoir à démontrer un quelconque préjudice réel subi, indépendamment de tous les autres recours dont dispose cette Partie en vertu du présent Accord ou devant les tribunaux.

10.0 LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

10.1 Responsabilité limitée

La responsabilité d’IQ Messenger est limitée au montant indiqué à l’article 10. La responsabilité totale d’IQ Messenger au titre des présentes conditions générales est limitée à l’indemnisation des dommages directs. Par « dommages directs », on entend les coûts que le Client aurait raisonnablement dû engager pour garantir la conformité des prestations d’IQ Messenger aux présentes conditions générales (ces dommages ne seront toutefois pas remboursés si le Client a résilié le contrat). Le montant total de la responsabilité d’IQ Messenger pour toute réclamation découlant d’une obligation ou de toute autre forme de responsabilité au titre des présentes conditions générales est limité au montant des frais de licence effectivement versés à IQ Messenger. La responsabilité d’IQ Messenger pour les dommages indirects, y compris, sans limitation, les dommages consécutifs, le manque à gagner, la perte d’économies, la perte ou l’endommagement de fichiers de données, les dommages-intérêts punitifs, les souffrances physiques et morales, et les dommages dus à une interruption d’activité, est totalement exclue. IQ Messenger n’est pas responsable en cas de décès, de préjudice psychologique ou physique, ni de tout dommage matériel causé aux biens ou aux personnes physiques.

10.2 Signalement des dommages

Aucun droit à indemnisation ne peut être invoqué à moins que le Client ne signale le dommage à IQ Messenger par écrit dès que possible après sa survenance.

10.3 Aucune autorité

Les employés, assistants, représentants ou sociétés affiliées d’IQ Messenger ne sont pas autorisés à engager IQ Messenger par une promesse ou une garantie orale ou écrite concernant le logiciel, la documentation ou les services fournis par le client, sauf accord contraire exprès et écrit avec le client.

11.0 FORCE MAJEURE

11.1

Aucune des Parties ne sera tenue d’exécuter une obligation quelconque lorsque cela s’avère impossible en raison d’un cas de force majeure. Par « force majeure », on entend également les cas de force majeure survenant chez les fournisseurs d’IQ Messenger, les manquements des fournisseurs à leurs obligations envers IQ Messenger imposées par le Client, ainsi que les défauts affectant les biens, les matériaux ou les logiciels de tiers dont le Client a imposé l’utilisation à IQ Messenger.

11.2

Par force majeure, on entend, outre les cas prévus par la loi et la jurisprudence, toutes les causes extérieures indépendantes de la volonté d’IQ Messenger et qui l’empêchent de remplir ses obligations. Sont notamment concernés les grèves internes, les maladies et/ou l’incapacité de travail, les catastrophes naturelles et les incendies.

11.3

Pendant la durée du cas de force majeure, les parties peuvent suspendre leurs obligations contractuelles, mais sont tenues de limiter autant que possible le préjudice résultant de ce cas. Si cette période excède deux mois, chaque partie est en droit de résilier le contrat sans être tenue d’indemniser l’autre.

11.4

Dans la mesure où IQ Messenger, au moment de la survenance du cas de force majeure, a déjà partiellement exécuté ses obligations au titre de la commande honorée ou sera en mesure de les exécuter, et que la partie exécutée ou à exécuter présente une valeur indépendante, IQ Messenger est en droit de facturer séparément la partie exécutée ou à exécuter. Le Client est tenu de régler cette facture.

11.5

Si un cas de force majeure se prolonge pendant plus de trente (30) jours, les Parties sont en droit de résilier le présent contrat par notification écrite. Dans ce cas, les prestations déjà fournies au titre du présent contrat seront réglées au prorata, sans que les Parties ne soient redevables d’aucune autre somme l’une envers l’autre.

12.0 DURÉE ET TERMINAISON

12.1

Sous réserve des dispositions ci-dessous, le contrat conclu avec IQ Messenger n’entrera en vigueur qu’après confirmation écrite de la commande par IQ Messenger ou dès le début de son exécution. La confirmation de commande sera réputée refléter fidèlement et intégralement le contrat. Ce dernier sera réputé entrer en vigueur à la date de confirmation de la commande. Le client est tenu de payer IQ Messenger aux tarifs en vigueur dès la confirmation écrite de la commande ou dès le début de son exécution.

12.2

IQ Messenger se réserve le droit de refuser les commandes du Client qui n’ont pas été passées en acceptation d’une offre d’IQ Messenger, sans donner de raisons.

12.3

Pour les travaux pour lesquels, de par leur nature et leur étendue, aucune confirmation de commande n’est envoyée, la facture sera également considérée comme une confirmation de commande.

12.4

Tout accord ou avenant ultérieur, ainsi que les accords et/ou promesses verbaux faits par le personnel ou au nom d’IQ Messenger par ses représentants commerciaux, représentants et autres intermédiaires, n’engageront IQ Messenger que s’ils ont été dûment confirmés par écrit par cette dernière. Lorsqu’un avenant ou un complément est convenu, il ne s’appliquera qu’à l’accord en question, sauf stipulation expresse contraire.

12.5

IQ Messenger est en droit, à la conclusion du présent contrat ou après celle-ci, et avant toute exécution ultérieure, d’exiger du Client, dans un délai maximal de 2 mois, une garantie que le paiement et les autres obligations seront remplis.

12.6

IQ Messenger est autorisé à faire appel à des tiers pour l’exécution du présent contrat si, à son avis, cela s’avère nécessaire ou opportun, sans que cela n’affecte les devis fournis au client. Dans la mesure du possible et/ou si nécessaire, IQ Messenger consultera le client à ce sujet.

12.7

Le Client est en droit d’annuler un Contrat avant qu’IQ Messenger n’ait commencé l’exécution du Contrat ou l’exécution de la mission du Client.

12.8

Un client qui annule un contrat ou une mission doit, à titre de compensation, un montant égal à 40 % du montant total obtenu pour les licences, les SWA, l’équipement et les travaux commandés, à moins qu’IQ Messenger ne démontre que le préjudice réel est plus élevé.

12.9

IQ Messenger ne pourra jamais être tenu responsable des réclamations de tiers à l’encontre du Client suite à l’annulation du Contrat ou de la cession.

13.0 DISPOSITIONS GÉNÉRALES

13.1 Devoir

Le Client n’est pas autorisé à céder, transférer ou grever, volontairement ou par effet de la loi, ses droits et obligations au titre des présentes conditions générales, notamment par vente d’actifs, fusion ou regroupement, sans l’accord écrit préalable d’IQ Messenger, lequel accord ne peut être refusé sans motif valable. Sans préjudice de ce qui précède, les présentes conditions générales lient les Parties et leurs ayants droit respectifs.

13.2 Pas de recrutement

Le Client s’engage à ne pas recruter ou employer d’employés d’IQ Messenger en tant qu’employés du Client pendant la durée des présentes conditions générales et pendant douze (12) mois après la résiliation des présentes conditions générales.

13.3 Divisibilité

Si une clause quelconque des présentes conditions générales s’avère nulle, illégale ou inapplicable à quelque égard que ce soit, les Parties s’engagent, de bonne foi, à la modifier de manière à préserver, dans la mesure du possible, l’esprit des présentes conditions générales. À défaut d’accord entre les Parties sur une telle modification, la clause nulle sera dissociée des autres clauses, lesquelles demeureront pleinement en vigueur et applicables dans la mesure permise par la loi.

13.4 Choix de la loi

Le présent accord est régi par le droit néerlandais. Le tribunal de district de Rotterdam est désigné comme juridiction compétente.

La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (Convention de Vienne) est expressément exclue.

13.5 Intégralité de l’accord

Les présentes conditions générales (y compris la commande et ses annexes) constituent l’intégralité de l’accord entre le Client et IQ Messenger et ne peuvent être modifiées que par un écrit signé par les deux parties. Elles annulent et remplacent toutes les communications orales ou écrites antérieures entre les parties concernant l’objet du présent accord.

13.6 Annonces

Dans tous les cas où la notification ou autre communication est requise ou autorisée en vertu du présent Accord, cette notification ou communication doit être effectuée par remise en main propre, courrier recommandé, messagerie express avec livraison le lendemain ou tout autre moyen, et adressée comme indiqué sur la première page des présentes conditions générales.

13.7 Les titres comme aides à la lecture

Les titres et en-têtes utilisés dans les présentes conditions générales sont uniquement destinés à faciliter la lecture et n’affectent en rien la signification ou l’interprétation de ces conditions générales.

13.8 Législation relative aux exportations

Le Client s’engage à ne pas exporter le Logiciel ou la Documentation en violation des lois américaines ou autres lois applicables en matière d’exportation.