Operations Engineer

Over IQ Messenger

Met een team van bij 40 medewerkers bevrijden we (zorg)organisaties uit de vendorlock-in van klassieke hardware leveranciers door merkonafhankelijke communicatie tussen systemen mogelijk te maken middels integraties en eigen applicaties. Met het IQ Messenger platform hebben organisaties in de gezondheidszorg, overheid en industrie volledige keuzevrijheid over welke technologie zij willen inzetten. Het werkproces is leidend, niet het merk of de leverancier.

Als organisatie zijn we gedreven en fanatiek. We streven naar een hoge kwaliteit en klanttevredenheid en zijn hierin graag de beste. Als operations engineer speel je een belangrijke rol in hoe klanten IQ Messenger ervaren.

Wat ga je doen?

Het werk als operations engineer is geen dag hetzelfde! IQ Messenger verbindt meer dan 140 verschillende systemen en de oorzaak van een probleem kan aan de diverse systemen en configuratie liggen. Als operations engineer analyseer je support (Engelstalige) tickets van engineers bij onze klanten (systeem integratoren) om hun te helpen bij een probleem met de alarmeringsoplossing.

Je onderzoekt waar in de alarmketen het probleem zit door logging/configuratie te bestuderen en adviseert (Engels en Nederlands) engineers per mail, telefonisch, middels een remote sessie en soms op locatie(nationaal en internationaal). Krijg jij energie van klanten helpen met technische vragen? Maak dan kennis met IQ Messenger.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Full-time functie (40 uur)
  • Behandelen en oplossen van tickets
  • Bieden van derde- en vierde-lijnsupport
  • Configuratie en wijzigingsverzoeken uitvoeren
  • Inventariseren van de klantvraag
  • Je zorgt voor het up to date houden van documentatie
  • Ontwikkelen van tools voor kennisdeling met klanten

 
In een team van drie collega’s bundelen wij onze krachten om support zo klantgericht mogelijk uit te voeren. Je vervult hierin een belangrijke rol binnen het team en naar onze klanten/businespartners. Je rapporteert aan onze business support lead.

Wie ben jij?

  • Kennis van Linux
  • Goed analystisch denkvermogen
  • Servicegericht
  • Proactieve houding
  • Selfstarter
  • Netwerk/firewall kennis
  • Kennis van virtualisatie en de verschillende methodieken(Vmware,Hyper-V, Xen, Azure)
  • HBO werk- en denkniveau
  • Je hebt minimaal twee jaar werkervaring in een vergelijkbare functie
  • Uitstekende/professionele beheersing van de Engelse en Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Je hebt geen 9 tot 5 mentaliteit, bereikbaarheid staat voorop
  • Buiten werktijd ben je af en toe beschikbaar voor SLA dientsen, uiteraard staat hier een vergoeding tegenover
  • Werkervaring met ticketsystemen (JIRA /Confluence) is een plus

Wat bieden wij

Je verdient een goed salaris met goede arbeidsvoorwaarden. Ook persoonljike ontwikkelmogelijkheden worden gestimuleerd voor diverse opleidingen en het behalen van certificaten. Leaseauto, laptop en smartphone behoren tot je standaarduitrusting.

Solliciteren en vragen

Stuur je motivatiebrief samen met je CV naar Irene.

Solliciteer voor deze baan

Heb je vragen? Neem dan tevens contact op met Irene middels de bovenstaande knop.

Keer terug naar de carrière pagina

Bekijk de carrière pagina
Request a demo

Start met IQ Messenger.
Optimaliseer alarm management.

Vraag een demo aan

Houd me op de hoogte

Schrijf je in en ontvang het laatste nieuws en updates in je mailbox

Meld mij aan