Succesverhaal:

Alarmmanagement bij Waterschap Zuiderzeeland

Alarmmanagement

Nederland

Locaties

Applicaties

SmartApp brengt alarmmanagement van Waterschap Zuiderzeeland naar hoger niveau

In een wereld waarin smartphones niet meer uit het straatbeeld weg te denken zijn, is het verwonderlijk dat organisaties nog steeds gebruik maken van traditionele technieken zoals Semafonie (Pagers) en SMS voor kritische alarmering.

Waterschap Zuiderzeeland heeft onder leiding van Leslie Postema en Emiel Mullink, beiden verantwoordelijk voor de technische automatisering, besloten om het alarmmanagement voor de technici van beheer en zuivering naar een hoger niveau te brengen met de software van IQ Messenger.

Na een succesvolle testperiode is besloten het organisatiebreed toe te passen zodat er grip komt op het afhandelen van storingen en de juiste gebruikersgroepen worden aangesproken.

Postema:“De betrouwbaarheid en het traceren van alarmen is nog nooit zo duidelijk geweest“

Huidige situatie:

Lokale systemen via SCADA

Waterschap Zuiderzeeland werkt met diverse lokale systemen verspreid door Flevoland. Naast de alarmserver zijn er circa 300 kleinere systemen in beheer, waaronder zeven poldergemalen, vijf zuiveringen, 90 rioolgemalen en regiokantoren. Voor monitoring en bediening gebruiken de locaties SCADA, dat een belangrijk deel van de alarmen genereert. Technici voor beheer en zuivering ontvangen deze alarmen 24/7 tijdens wisselende diensten.

Urgente alarmen werden via een seriële verbinding naar een lokale modem gestuurd en vervolgens doorgestuurd naar een oude semafoon.

Postema: “Na de semafoon stapten we over op SMS, maar dat vonden veel medewerkers niet betrouwbaar genoeg. Berichten kwamen niet altijd aan en er was geen controle over opvolging. Daarom zochten we een oplossing waarmee medewerkers alarmen kunnen accepteren of weigeren.”

Alarmdifferentiatie voor betrouwbare alarmopvolging

Met IQ Messenger SmartApp kan Waterschap Zuiderzeeland alarmen slimmer prioriteren en opvolgen. Medewerkers kunnen meldingen accepteren of weigeren, alarmprioriteiten aanpassen en alarmen op naam loggen. Zo wordt direct duidelijk wie een melding opvolgt en welke situaties echt urgent zijn.

Door alarmdifferentiatie worden niet-urgente meldingen beter gefilterd, terwijl kritieke alarmen zoals hoogwater, storingen of netwerkuitval direct bij de juiste medewerker terechtkomen.

Onze oplossing:

Alarmen naar SmartApp, pager en SMS

Waterschap Zuiderzeeland testte de SmartApp naast pager en SMS om medewerkers meer keuzevrijheid te geven en afscheid te nemen van verouderde techniek. Sommige medewerkers wilden niet langer met een pager werken, terwijl zij wel altijd een smartphone bij zich hebben. SMS bleek bovendien niet betrouwbaar genoeg voor urgente meldingen, omdat niet altijd zeker is of een bericht aankomt.

Met IQ Messenger ontstond een slimmere en betrouwbaardere oplossing voor alarmopvolging, met mogelijkheden om in de toekomst meer gebieden, storingen en alarmdata centraal inzichtelijk te maken.

Waarom gekozen voor IQ Messenger?

Waterschap Zuiderzeeland koos voor IQ Messenger vanwege de betrouwbaarheid, veiligheid en flexibiliteit van het platform. Het alarmeringsproces kan naar behoefte worden ingericht, waardoor alarmopvolging beter aansluit op de praktijk.

Ook de bestaande samenwerking met business partner Koning & Hartman speelde een belangrijke rol. De korte lijnen en jarenlange samenwerking gaven vertrouwen in een succesvolle implementatie. Zoals Mullink aangeeft: “We wilden vernieuwen en meegaan met de tijd, daar horen nieuwe technieken bij.”

Voordelen:

SmartApp en rapportage mogelijkheden

Als voordeel van de SmartApp wordt genoemd dat je je heel makkelijk kunt aanmelden met je eigen inloggegevens. Het inloggen is dus niet langer functiegebonden. Verder kunnen de alarmen met een minder hoge prioriteit met een stil profiel geprogrammeerd worden. Medewerkers blijven zo op de hoogte van wat er gebeurt, zonder luide ringtones te horen.

Postema: “Men kan een eigen smartphone gebruiken. In IQ Messenger kunnen we meerdere locaties interfacen zodat meldingen van meerde locaties binnen kunnen komen op de SmartApp van één of meerdere medewerkers. Met de webapplicatie rapportage module kun je een vergelijking maken van het aantal meldingen in het ene gebied en het andere gebied.”

Alarmen accepteren, weigeren en automatisch escaleren

Met IQ Messenger kunnen medewerkers alarmen direct accepteren of weigeren. Dat geeft Waterschap Zuiderzeeland meer flexibiliteit en zekerheid in de alarmopvolging, op elk moment van de dag.

Wanneer een alarm niet wordt opgepakt, kan het automatisch worden geëscaleerd naar andere devices of medewerkers. Ook als een smartphone niet bereikbaar is, bijvoorbeeld door een lege batterij, kan IQ Messenger dit signaleren via een heartbeat met het toestel en direct verdere actie inzetten.

In de toekomst:

Persoonlijke alarmering voor “loneworkers”

In de toekomst willen Postema en Mullink persoonlijke alarmering ook gaan inzetten zodat “loneworkers” in gevaarlijke situaties een alarm op de SmartApp kunnen triggeren. Bij de SmartApp zit deze loneworker functionaliteit er standaard in. Persoonlijke alarmering zou een goede mogelijkheid zijn voor de muskusrattenjacht.

Mullink: “Men is totaal alleen bij de muskusrattenjacht. Dus wat nou als iemand onwel wordt of een been breekt? De persoonlijke alarmering van IQ Messenger is hier perfect voor. Je kan in het systeem aangeven wanneer jouw dienst begint en als er een bepaalde tijd geen reactie is, wordt er een alarm uitgestuurd.”