Succesverhaal:
Implementatie van slimme zorgtechnologie bij Valkenhof
Slimme zorgtechnologie
Nederland
Ouderenzorg
Applicaties
Valkenhof implementeert slimme zorgtechnologie
Stichting Valkenhof heeft de systemen bij locatie Leenderhof vervangen voor nieuwe zorgdomotica apparatuur.
IQ Messenger vormt het centrale hart in dit geheel. Simac, aanbieder van slimme zorgoplossingen, implementeerde het merkonafhankelijke IQ Messenger platform met het locatiebepalingssysteem, het verpleegoproep systeem, slimme sensoren en deurstandsignalering.
De alarmmeldingen komen overdag binnen op een Mitel toestel en in de nacht op de IQ Messenger SmartApp. Met IQ Messenger heeft Valkenhof geen fysieke servers meer in een bezemkast maar een volledig virtuele omgeving waarop alle meldingen binnen komen.
De oorspronkelijke situatie:
Uitgangspunten Valkenhof
Nel Kolsteren, locatiemanager Leenderhof, vertelt wat de uitgangspunten van Valkenhof zijn bij de implementatie van zorgtechnologie.
“Techniek moet de professional ondersteunen in het verlenen van zorg en absoluut niet vervangen!”
Kolsteren: “We bereiden ons voor op een veranderende arbeidsmarkt want je kan bijna niet meer zonder techniek. Als zorgorganisatie staan we open voor nieuwe technieken die ons helpen bij zorgverlening en het bieden van veiligheid. We willen graag de vrijheidsbeperkende aspecten weg halen. Mensen moeten namelijk ervaren dat het hun plek is, waar zij kunnen gaan en staan waar ze willen.”
Leefcirkels voor meer bewegingsvrijheid
Kolsteren geeft aan dat op alle locaties van Valkenhof de zorgalarmering van IQ Messenger wordt geïmplementeerd. Over de oude situatie: "We hadden verouderde apparatuur zoals bedmatten en bewegingssensoren die soms niet functioneerden, wat voor veel valse meldingen zorgde waardoor zorgverleners onnodig weg moesten bij de bewoner die zij verzorgden."
Valkenhof gebruikte vroeger een systeem waarbij een zorgprofessional bij een alarmmelding alleen het kamernummer zag, niet waar de bewoner zich precies bevond.
Kolsteren: "Sommige bewoners maken bijvoorbeeld oproepen vanuit het grand café. Met het nieuwe systeem werken we met leefcirkels en zien we precies waar de bewoner zich bevindt; met camerabeelden kunnen we analyseren wat de situatie is."
Onze oplossing:
Eenvoudig detecties aan- en uitzetten middels dashboard
Wanneer inzet van beweegdetectie of observatie met camera nodig is, kunnen zorgprofessionals detecties zonder tussenkomst van een technische dienst of beheerder snel aan- of uitzetten. Na een artsenvisite wordt regelmatig besloten welke detecties worden toegepast.
Kolsteren:“Vroeger duurde het lang voordat detectie systemen werden ingezet omdat we afhankelijk waren van derden. Nu is dit in een makkelijk te bedienen webapplicatie zo geregeld. Alleen zorgprofessionals met minimaal het niveau verzorgende en zorgcoördinatoren zijn bevoegd om met dit dashboard te werken.”
Camera's om virtuele nachtrondes te lopen en privacy
Voor diverse bewoners is geplande zorg in de nacht van toepassing: op vaste tijden worden bewoners via camera's geobserveerd. Bijvoorbeeld bij mevrouw X, die elke nacht drie keer gecontroleerd wordt omdat ze anders zonder dekbed slaapt. Kolsteren: "Vroeger moesten we fysiek naar de kamers, waardoor we de bewoner stoorden in de slaap. Met camera's lopen we virtuele rondes en zien we met één druk op de knop de kamer in. Waar het niet nodig is, doen we dat niet i.v.m. privacy. Dit noemen we geplande nachtzorg, vastgelegd in het zorgleefplan."
Ook in gangen en andere openbare ruimtes zijn sensoren toegepast om te zien wanneer een bewoner onrustig is. Voor deze algemene ruimtes gelden andere regels. Kolsteren: "Voor de privacy van medewerkers moesten we wel een oplossing vinden. Zodra een medewerker de gang op loopt, scant ze een stip en schakelt de camera in privacystand."
"Net zo eenvoudig als contactloos betalen."
De locatiemanager heeft alle familieleden geïnformeerd en mensen vinden het heel gewoon. Bij een 'uit bed'-melding kan de medewerker het aanwezigheidslampje aanzetten, waardoor de beelden voor anderen niet zichtbaar zijn. Bij het verlaten van de kamer schakelt de camera via het groene knopje weer aan.
Onze oplossing:
Alle meldingen op één device
De zorgprofessionals hebben nu, in plaats van meerdere devices, alleen nog maar een smartphone om alle oproepen op te ontvangen.
Bellen, zorgmeldingen, BHVoproepen; het kan met IQ Messenger allemaal op hetzelfde device. Per type melding kun je zien welke prioriteit hier bij hoort, dit is voor beheerders makkelijk instelbaar. Als het storend is dat er berichten binnenkomen omdat je aan het bellen bent met een arts bestaat er een ‘bezet status’ die er automatisch af gaat.
Valkenhof wilde geen desinvesteringen en bestaande hardware behouden en koos om in de dagsituatie Mitel handsets te blijven gebruiken met tekstuele berichten. Met het merkonafhankelijke alarmeringsplatform van IQ Messenger is dit mogelijk. Vanaf de vroege avond gaan meldingen naar smartphones.
Kolsteren: “Uiteindelijk willen we ook in de dagsituatie smartphones gebruiken. Als bewoners nu overdag langer slapen of eerder naar bed gaan, ontvangen we op de bestaande Mitel toestellen een melding, maar kunnen we niet bekijken wat er aan de hand is. Stapsgewijs zullen de handsets vervangen worden door smartphones.”
Alarmen snel en eenvoudig toewijzen
Het is ook mogelijk om in te stellen voor welke afdelingen je meldingen ontvangt. Als Valkenhof in de toekomst meerdere gebouwen op IQ Messenger aansluit is dit handig. “In dat geval gaan we op naam inloggen in plaats van op functie om te zien welke medewerker er voor welke alarmen verantwoordelijk is”, vertelt Kolsteren.
Toestellen die het niet meer doen kunnen snel vervangen worden. Je download de app en logt gewoon in op een ander toestel.De inzet van smartphones is ideaal want bij een WiFi storing is er altijd nog 4G als back-up.
De uitdagingen:
Wennen aan een nieuw zorgsysteem
Het is volgens Kolsteren een uitdaging om zorgprofessionals kennis te laten maken met een nieuw systeem: “Het systeem moet flexibel en gemakkelijk zijn, anders haakt de zorg af.”
“Het moet net zo simpel te bedienen zijn als bijvoorbeeld de Facebook applicatie of WhatsApp. Deze eenvoud zien we terug in de IQ Messenger applicaties.”
Voor een goede toepassing van het nieuwe systeem in praktijk en om de zorgprofessionals rustig te laten wennen zijn er meerdere samenkomsten georganiseerd.
Kolsteren: “Om de zorgprofessionals op te leiden hebben we twee bijeenkomsten georganiseerd. De training verliep erg snel. Daarnaast hebben we inloopspreekuren gepland zodat ze vragen konden stellen.”
Bij uitval van het WiFi netwerk
Een WiFi storing betekent niet dat heel het systeem direct plat ligt.
Kolsteren vertelt hierover: “Bij uitval van het WiFi netwerk kunnen we nog steeds meldingen inzien. Dit doen we op een speciaal kastje in het gebouw waarop meldingen van bewoners nog steeds zichtbaar zijn omdat deze communiceren over een andere infrastructuur.”
Benieuwd hoe wij jouw organisatie kunnen ondersteunen?
Vraag vrijblijvend een demo aan Succesverhalen
