Succesverhaal:
Magentazorg innoveert met IQ Messenger
Alarmering naar smartphones
Ouderenzorg
Nederland
Applicaties
Magentazorg levert hoogwaardige zorg met minder mensen aan meer bewoners
Met een snel vergrijzende bevolking en een tekort aan zorgpersoneel staat de Nederlandse zorgsector voor grote uitdagingen. Voor Magentazorg, een organisatie die thuiszorg, revalidatiezorg en verpleeghuiszorg aanbiedt, was de missie duidelijk: Hoe kunnen we met minder mensen toch hoogwaardige zorg leveren aan meer bewoners? In samenwerking met IQ Messenger hebben zij een toekomstbestendige oplossing gevonden, waarin zorgtechnologie centraal staat.
De situatie:
Meer doen met minder
Bij Magentazorg wordt continu gekeken hoe technologie kan bijdragen aan het ontlasten van zorgprofessionals en het verbeteren van de zorgkwaliteit. Jacco Vooijs, Manager ICT bij Magentazorg, legt uit: “Het wordt steeds moeilijker om voldoende mensen te vinden in de zorg, terwijl het aantal ouderen blijft toenemen. Daarom moeten we innovatieve manieren bedenken om met minder mensen meer te kunnen doen.”
Deze ambitie vertaalt zich naar een aanpak met twee speerpunten:
1. Informele zorg: Meer inzetten op mantelzorgers en vrijwilligers om zorgmedewerkers te ondersteunen.
2. Zorgtechnologie: Gebruik maken van domotica en andere slimme oplossingen om efficiënter te werken.
“Technologie kan ons helpen om rust te brengen in verpleeghuizen, de nachtrust van bewoners te verbeteren en de werkdruk voor zorgmedewerkers te verlagen,” vervolgt Jacco. “Het draait erom dat we betere keuzes kunnen maken, zoals wanneer we wel of niet moeten handelen.”
De start:
Verouderde alarm- en communicatiesystemen
Bij de start van het project werkte Magentazorg met zes verschillende alarm- en communicatiesystemen verdeeld over twaalf locaties. Dit zorgde voor onbetrouwbare meldingen, beperkte integratie tussen systemen en een gebrek aan toekomstbestendigheid.
Vooral valse alarmen waren een probleem. Zorgmedewerkers raakten gefrustreerd en bewoners werden soms onnodig gestoord, ook ’s nachts. Toen twee leveranciers hun contracten beëindigden, werd duidelijk dat vervanging noodzakelijk was.
De oplossing:
Merkonafhankelijkheid en innovatie
Magentazorg koos voor IQ Messenger als centrale oplossing vanwege de merkonafhankelijke flexibiliteit en bewezen betrouwbaarheid. Het platform maakt het mogelijk om verschillende systemen en technologieën te integreren tot een schaalbare en toekomstgerichte oplossing.
Een van de eerste implementaties was de virtuele nachtronde. Dankzij slimme sensoren kunnen zorgmedewerkers ’s nachts op afstand beoordelen of bewoners veilig zijn. Dit voorkomt onnodige verstoringen en draagt bij aan rustigere nachten, minder valincidenten en een betere stemming bij bewoners.
Daarnaast introduceerde Magentazorg de Switcher. Hiermee kunnen zorgmedewerkers eenvoudig zelf alarminstellingen per bewoner beheren, waardoor zij minder afhankelijk zijn van de ICT-afdeling. Dit bespaart tijd en maakt het mogelijk om sneller in te spelen op de behoeften van bewoners.
De implementatie:
Stapsgewijs en mensgericht
De implementatie van IQ Messenger gebeurde stapsgewijs. Magentazorg startte met één locatie om processen eerst te optimaliseren voordat de oplossing breder werd uitgerold. Dit zorgde voor een soepele adoptie en minder weerstand.
Medewerkers werden vanaf het begin betrokken via demo-omgevingen, feedbackmomenten, verplichte trainingen en continue ondersteuning. Zo konden zij de nieuwe systemen ervaren en actief meedenken.
“Elke ochtend vroegen we om feedback en pasten we de systemen direct aan waar nodig,” vertelt Jacco. “Dit versterkte het vertrouwen en enthousiasme binnen de organisatie.”
Resultaten:
Meer rust en minder werkdruk
De samenwerking met IQ Messenger heeft indrukwekkende resultaten opgeleverd:
1. Verbeterde nachtrust voor bewoners: Dankzij de virtuele nachtronde worden bewoners minder vaak gestoord, wat hun welzijn significant verbetert.
2. Efficiëntie voor zorgmedewerkers: Dynamische workflows en intuïtieve tools zoals de Switcher verlagen de werkdruk en verhogen de autonomie van zorgmedewerkers.
3. Lagere operationele kosten: Door efficiënte processen heeft Magentazorg in sommige gevallen zelfs nachtdiensten kunnen schrappen zonder kwaliteitsverlies.
4. Toekomstbestendigheid: Dankzij de merkonafhankelijke aanpak kan Magentazorg eenvoudig nieuwe technologieën en innovaties integreren.
Uitbreiding en toekomstplannen
Magentazorg blijft samen met IQ Messenger zoeken naar nieuwe mogelijkheden om de zorg verder te verbeteren. Momenteel worden onder andere directe TOPdesk-tickets, geïntegreerde brandmeldingen volgens NEN 2575 en innovatieve Kompy Nano-oplossingen zoals GPS-trackers uitgerold.
Het uiteindelijke doel is om alle meldingen en processen te centraliseren in één gebruiksvriendelijk dashboard. Zo ontstaat een uniform systeem waarmee medewerkers eenvoudiger kunnen schakelen tussen locaties, zonder extra training.
De samenwerking:
Wat maakte dit project succesvol?
Volgens Jacco en Timo zijn er drie belangrijke pijlers voor succes:
1. Een sterk netwerk: Een stabiel netwerk vormt de basis voor elke technologische implementatie.
2. Adoptie als speerpunt: Medewerkers vanaf het begin betrekken en ondersteunen is cruciaal.
3. Samenwerking met de juiste partners: IQ Messenger heeft bewezen meer te zijn dan een leverancier; het is een echte partner.
Jacco: “Het contact met IQ Messenger voelt als een samenwerking. Ze luisteren naar onze behoeften en ontwikkelen oplossingen die écht impact hebben. Dit was het leukste project waar ik ooit aan heb gewerkt.”
Tips voor andere organisaties
Investeer in adoptie: Zorg dat medewerkers begrijpen waarom nieuwe technologie wordt ingevoerd en hoe zij hiervan profiteren.
Werk samen met betrouwbare partners: Kies voor partijen die meedenken en flexibiliteit bieden.
Blijf testen: Optimaliseer processen door voortdurend feedback te verzamelen en verbeteringen door te voeren.
