Magentazorg innoveert met IQ Messenger

Magentazorg levert hoogwaardige zorg met minder mensen aan meer bewoners

Avec un vieillissement rapide de la population et une pénurie de personnel soignant, le secteur des soins de santé néerlandais est confronté à de grands défis. Pour Magentazorg, une organisation qui propose des soins à domicile, des soins de rééducation et des soins en maison de retraite, la mission était claire : comment offrir des soins de haute qualité à un plus grand nombre de résidents avec moins de personnel ?
En collaboration avec IQ Messenger, ils ont trouvé une solution pérenne, dans laquelle la technologie de soins occupe une place centrale.

Faire plus avec moins

Chez Magentazorg, on cherche en permanence comment la technologie peut contribuer à soulager les professionnels de santé et à améliorer la qualité des soins. Jacco Vooijs, responsable des TIC chez Magentazorg, explique :

« Il devient de plus en plus difficile de trouver suffisamment de personnel dans le secteur des soins, alors même que le nombre de personnes âgées continue d’augmenter. C’est pourquoi nous devons imaginer des solutions innovantes pour faire plus avec moins. »

Cette ambition se traduit par une approche axée sur deux piliers :

• Soins informels : impliquer davantage les aidants naturels et les bénévoles pour soutenir les soignants professionnels.

• Technologie de soins : utiliser la domotique et d’autres solutions intelligentes pour travailler de manière plus efficace.

« La technologie peut nous aider à instaurer plus de calme dans les maisons de retraite, à améliorer le sommeil des résidents et à réduire la charge de travail du personnel soignant », poursuit Jacco.
« Il s’agit de pouvoir faire de meilleurs choix, notamment pour savoir quand il faut intervenir ou non. »

Le point de départ : des systèmes d’alarme et de communication obsolètes

Au lancement du projet, Magentazorg faisait face à un paysage fragmenté, composé de six systèmes d’alarme et de communication différents répartis sur douze sites. Ces systèmes présentaient plusieurs problèmes :

• Manque de fiabilité : de nombreuses fausses alertes provoquaient frustration chez les soignants et les résidents.

• Intégration insuffisante : les systèmes ne communiquaient pas efficacement entre eux, ce qui engendrait des inefficacités.

• Faible pérennité : lorsque deux fournisseurs ont résilié leur contrat, il est devenu évident qu’un remplacement était inévitable.

Timo Groen, collaborateur TIC senior et administrateur fonctionnel d’IQ Messenger, ajoute :

« La nuit, les résidents étaient souvent dérangés inutilement par le personnel, en réponse à de fausses alertes. Cela perturbait leur sommeil et causait de l’irritation. »

La solution : indépendance vis-à-vis des marques et innovation

Magentazorg a choisi IQ Messenger comme solution centrale en raison de sa flexibilité indépendante des marques et de sa fiabilité éprouvée. La plateforme permet d’intégrer différents systèmes et technologies, ce qui aboutit à une solution évolutive et tournée vers l’avenir.

Rondes de nuit virtuelles
L’une des premières mises en œuvre a été la ronde de nuit virtuelle. Grâce à des capteurs intelligents, le personnel soignant peut, la nuit, vérifier à distance si les résidents sont en sécurité. Cela évite des perturbations inutiles et garantit des nuits — et donc des journées — plus sereines.

« Les résidents dorment plus paisiblement, ce qui entraîne moins de chutes et une meilleure humeur, » explique Jacco.
« Les soignants peuvent désormais faire des choix éclairés : dois-je intervenir immédiatement ou puis-je d’abord terminer ma tâche en cours ? »

Le Switcher IQ Messenger
Magentazorg a également introduit le Switcher. Cet outil intuitif permet aux soignants de gérer eux-mêmes les paramètres d’alarme pour chaque résident. Ainsi, ils sont moins dépendants du service informatique.

Timo précise :

« Auparavant, nous devions ajuster manuellement les paramètres. Aujourd’hui, les soignants peuvent le faire facilement eux-mêmes, ce qui permet un gain de temps considérable. »

La mise en œuvre : progressive et centrée sur l’humain

La mise en œuvre d’IQ Messenger s’est faite de manière progressive. Magentazorg a commencé par un seul site afin d’optimiser les processus avant de procéder à un déploiement à plus grande échelle. Cette approche a permis une adoption fluide et a réduit les résistances.

Implication du personnel
Dès le début, Magentazorg a impliqué activement ses collaborateurs. Grâce à des environnements de démonstration, ils ont pu expérimenter les nouveaux systèmes et donner leur avis. Des formations obligatoires et un accompagnement continu ont facilité l’appropriation de la technologie.

« Chaque matin, nous demandions des retours et ajustions immédiatement les systèmes si nécessaire, » raconte Jacco.
« Cela a renforcé la confiance et suscité l’enthousiasme au sein de l’organisation. »

Résultats : plus de sérénité, moins de charge de travail

La collaboration avec IQ Messenger a porté ses fruits de manière impressionnante :

• Amélioration du sommeil des résidents : grâce aux rondes de nuit virtuelles, les résidents sont moins souvent dérangés, ce qui améliore considérablement leur bien-être.

• Efficacité pour les soignants : des flux de travail dynamiques et des outils intuitifs comme le Switcher réduisent la charge de travail et augmentent l’autonomie du personnel.

• Réduction des coûts opérationnels : grâce à l’optimisation des processus, Magentazorg a même pu, dans certains cas, supprimer des postes de nuit sans compromettre la qualité des soins.

• Pérennité : l’approche indépendante des marques permet à Magentazorg d’intégrer facilement de nouvelles technologies et innovations.

Expansion et perspectives d’avenir

Magentazorg continue, en collaboration avec IQ Messenger, à explorer de nouvelles possibilités pour améliorer les soins. Actuellement, plusieurs technologies sont en cours de déploiement :

• Tickets directs dans TOPdesk : les pannes et signalements de défauts sont automatiquement convertis en tickets dans TOPdesk.

• Alarmes incendie intégrées (NEN2575) : pour remplacer les pagers et centraliser la gestion des alertes.

• Solutions Kompy Nano : de nouveaux dispositifs innovants, tels que des traceurs GPS.

L’objectif final est de centraliser toutes les alertes et processus dans un tableau de bord unique et convivial.
Timo conclut :

« Un système uniforme permet aux collaborateurs de passer d’un site à l’autre sans formation supplémentaire. »

Qu’est-ce qui a fait le succès de ce projet ?

Selon Jacco et Timo, trois piliers ont été essentiels à la réussite du projet :

• Un réseau solide : un réseau stable est la base de toute mise en œuvre technologique.

• L’adoption comme priorité : impliquer et accompagner les collaborateurs dès le début est crucial.

• La collaboration avec les bons partenaires : IQ Messenger s’est révélé être bien plus qu’un simple fournisseur — un véritable partenaire.

Jacco témoigne :

« La relation avec IQ Messenger ressemble à un véritable partenariat. Ils écoutent nos besoins et développent des solutions qui ont un réel impact. C’est le projet le plus enthousiasmant auquel j’ai jamais participé. »

Conseils pour d’autres organisations

• • Investissez dans l’adoption : assurez-vous que les collaborateurs comprennent pourquoi une nouvelle technologie est introduite et quels en sont les bénéfices pour eux.

  • Travaillez avec des partenaires fiables : choisissez des partenaires qui réfléchissent avec vous et offrent de la flexibilité.

  • Continuez à tester : optimisez les processus en recueillant continuellement des retours et en mettant en œuvre des améliorations.

  Conclusion

  Magentazorg démontre que la technologie joue un rôle essentiel dans la modernisation des soins. Grâce à sa collaboration avec IQ Messenger, l’organisation a trouvé une solution qui améliore non seulement la qualité des soins, mais aussi le bien-être au travail de son personnel.
  Cette réussite illustre comment l’innovation, la collaboration et une adoption centrée sur l’humain peuvent rendre les soins durables et résilients pour l’avenir.

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