Emergency Console

Emergency Console

Mit der Webanwendung Emergency Console von IQ Messenger können Sie im Falle einer technischen Störung, Evakuierung, Feuer, Aggression, KAEP und Arbeitsunfällen schnell und einfach Personen rufen. Nach dem Starten eines Szenarios zeigt das Dashboard in Echtzeit an, welche Mitarbeiter den Aufruf angenommen haben und in welcher Zeit sie vor Ort sind. Auf Knopfdruck werden Gruppen von Mitarbeitern telefonisch, per E-Mail oder SMS aufgerufen. Selbstverständlich können Sie auch die an die IQ Messenger-Plattform angeschlossenen Systeme steuern.

Erreichen von Empfängern über: SMS, E-Mail, Sprachnachricht, Pager, DECT-Mobilteil, VoWiFi-Gerät, Handfunkgerät, IQ Messenger SmartApp für iOS und Android (mit Hinwegsetzen über stillen Modus).

Maximale Zuverlässigkeit

• Eine maximal zuverlässige Lösung, die standardmäßig in einer Clusterlösung bereitgestellt wird
• Schaltfläche „Verbindung testen“ für die Integration von SMS, E-Mail, Anruf und IQ Messenger
• Telefonieren, SMS, E-Mail und natürlich mit IQ Messenger-Integrationen verknüpfbar
• Die Verbindung zwischen Server und Webbrowser wird kontinuierlich überwacht
• Die Lösung immer in High Availability, ohne zusätzliche Kosten
• Höchste Verfügbarkeit von 99,99%

Sprachnachricht

• Empfänger gleichzeitig oder simultan anrufen
• Die Anwesenheit mit DTMF bestätigen und ETA eingeben
• Überwachen, ob ein Empfänger den Aufruf angenommen hat
• SIP-Leitungen, die mit einer zentralen oder separaten Telefonleitung verbunden sind
• Empfänger können über mehrere Nummern erreicht werden

E-Mail

Verbindet den Server der eigenen Organisation, um den Empfängern während eines Szenarios eine E-Mail zu senden. Empfänger antworten auf E-Mails und ETA-Zeiten, die automatisch gelesen und auf dem Dashboard angezeigt werden.

SMS

Empfänger erhalten eine SMS mit der Möglichkeit, sie zu beantworten und eine ETA-Zeit anzugeben. Unterstützt von den SMS-Anbietern Spryng und Message Bird.

Dashboard: Szenario starten, Empfänger erreichen und Ergebnis verfolgen

Mit dieser Webanwendung können Dashboard-Benutzer ein Szenario mit einem Klick starten und überwachen. Die Anwendung bietet Echtzeit-Einblicke in die Frage, welche Person kommt und wann sie da ist, sowie die Möglichkeit, ein Szenario zu skalieren oder zu stoppen.

• Ein Szenario mit einem zusätzlichen Text versehen
• Szenarien starten und überwachen
• Text-to-Speech-Funktion
• Möglichkeit, eigene Szenarien zu erstellen und Empfänger hinzuzufügen
• Option, nur Szenarien von einer bestimmten Abteilung zu starten
• Benachrichtigung, wenn die Verbindung zum Webbrowser unterbrochen ist

Szenariomanagement

In der Emergency Console-Webanwendung können Benutzer eigene Szenarien erstellen. Symbole, Farben, Audiofragmente, Sequenzen und Empfängergruppen sind pro Szenario einstellbar.

Es können empfängerspezifische Anweisungen je nach Funktion und tatsächlicher Entfernung zur Organisation mitgesendet werden. Nach dem Start der Szenarien können Krisendienste in einer Konferenz zusammengebracht werden.

• Empfänger anrufen, e-mailen und SMS senden
• Mit IQ Messenger verbundene Systeme
• Empfänger auf Basis von Prioritätsstufen erreichen

• Empfänger, die im Urlaub sind, können vorübergehend auf Abwesenheit umgestellt werden
• Einstellbare Zeitspanne zwischen den Aktionen
• Empfänger basierend auf ihrer Entfernung zur Organisation aufrufen
• PDF-Export jedes Szenarios
• Nach Abschluss des Szenarios Berichtsübersicht per Mail erhalten
• Automatische Eskalation auf ein anderes Szenario
• Option, sich neben der ETA-Zeit über das Dashboard physisch anzumelden
• Spracherkennung, damit der Empfänger Nachrichten in seiner bevorzugten Sprache erhält

Technische Spezifikationen

• Empfänger schnell importieren über eine Excel-Datei oder automatisch mit Active Directory
• Unterstützt von fast allen gängigen Webbrowsern
• Testschaltfläche zur Überprüfung der Integration mit SIP-Trunk, E-Mail-Server und SMS-Provider
• Dashboard-Benutzern verschiedene Rollen und Berechtigungen zuweisen
• Wirklich Mission-critical sowie freie Wahl zwischen On-Premise- oder Cloud-Lösung