Emergency Console

Emergency Console

Snel en eenvoudig mensen oproepen bij storing, ontruiming, brand, agressie, ZIROP en BHV is mogelijk met IQ Messenger’s webapplicatie Emergency Console. Het dashboard toont realtime na het starten van een scenario welke medewerkers de oproep hebben geaccepteerd en binnen welke tijd zij aanwezig zijn. Met één druk op de knop worden groepen medewerkers gebeld, gemaild of ge-SMST. Uiteraard kan je ook de systemen verbonden met het IQ Messenger platform aansturen.

Ontvangers bereiken middels: SMS, e-mail, Spraakbericht, pager, DECT-handset, vo-WiFi toestel, portofoons, IQ Messenger SmartApp iOS en Android (mét overrulen stilte stand).

Maximale betrouwbaarheid

• Een maximaal betrouwbare oplossing standaard uitgeleverd in een cluster oplossing
• “Test de connectie” knop voor de SMS, e-mail, bel en IQ Messenger integratie
• Bellen, SMS, e-mail en uiteraard koppelbaar met IQ Messenger integraties
• Connectie tussen server en webbrowser wordt continu gemonitord
• Zonder meerprijs de oplossing altijd in High Availability
• Hoogste beschikbaarheid van 99,99%

Spraakbericht

• Ontvangers tegelijkertijd of simultaan bellen
• Middels DTMF aanwezigheid bevestigen en ETA ingeven
• Monitoren of een ontvanger de oproep heeft aangenomen
• SIP lijnen gekoppeld aan een centrale of aparte telefoonlijn
• Ontvangers kunnen op meerdere nummers bereikt worden

E-mail

Verbindt de server van de eigen organisatie om ontvangers tijdens een scenario te mailen. Ontvangers antwoorden op e-mails en ETA tijden welke automatisch worden gelezen en weergeven worden op het dashboard.

SMS

Ontvangers ontvangen een SMS bericht met mogelijkheid deze te beantwoorden en een ETA tijd aan te geven. Ondersteund met SMS providers Spryng en Message Bird.

Dashboard: start het scenario, bereik ontvangers en volg het resultaat

Middels deze webapplicatie kunnen dashboard gebruikers met een klik een scenario starten en deze monitoren. De applicatie biedt realtime inzicht in wie er komt, wanneer ze er zijn en mogelijkheid tot het opschalen of stoppen van een scenario.

• Een additionele tekst toevoegen aan een scenario
• Scenario’s kunnen starten en monitoren
• Text to speech mogelijkheden
• Mogelijkheid om zelf scenario’s te bouwen en ontvangers toe te voegen
• Alleen de optie om scenario’s van een bepaalde afdeling te starten
• Notificatie wanneer de connectie met de webbrowser verbroken is

Scenario management

Binnen de Emergency Console webapplicatie kunnen gebruikers zelf scenario’s aanmaken. Iconen, kleuren, audio fragmenten, volgorders en groepen van ontvangers zijn per scenario instelbaar. Ontvangers kun je op basis van hun functie en afstand tot de organisatie specifieke instructies meesturen. Na het starten van scenario’s kunnen crisisdiensten met elkaar in conference worden gezet.

• Ontvangers bellen, mailen en SMS-en
• IQ Messenger verbonden systemen
• Op basis van prioriteiten niveaus ontvangers kunnen bereiken

• Ontvangers die met vakantie zijn kunnen tijdelijk op afwezig geschakeld worden
• De tijd tussen de acties is instelbaar
• Ontvangers oproepen op basis van afstand tot organisatie
• PDF export van ieder scenario
• Na afronding scenario rapportage overzicht per mail ontvangen
• Automatisch escaleren naar een andere scenario
• Optie om naast ETA time fysiek te laten aanmelden via het dashboard
• Herkenning van de taal zodat de ontvanger in zijn voorkeurstaal berichten ontvangt

Technische specificaties

• Ontvangers snel kunnen importen middels Excel file of automatisch met Active Directory
• Ondersteund met vrijwel alle courante webbrowsers
• Testknop om integratie met SIP trunk, e-mail server en SMS provider te controleren
• Dashboard gebruikers diverse rollen en autorisaties toekennen
• Echt mission critical en vrije keuze tussen on premise of cloud oplossing