Frisius MC kiest voor één centraal alarmeringsplatform met IQ Messenger

In gesprek met Louis de Groot, Projectleider Informatie & Datatechnologie, Frisius MC Leeuwarden

Frisius MC, ontstaan uit de fusie tussen Medisch Centrum Leeuwarden en ziekenhuis Tjongerschans, staat net als veel andere ziekenhuizen voor een veranderende zorgrealiteit: de druk op zorgpersoneel neemt toe, terwijl het aantal beschikbare professionals afneemt.

“Je ziet teams worstelen om roosters rond te krijgen, mensen draaien structureel overuren. Vooral op intensieve afdelingen, zoals neonatologie, wordt dat steeds nijpender,” vertelt Louis de Groot, projectleider bij Frisius MC.

De verbouwing van de neonatologie-afdeling (NEO) bood de kans om niet alleen de fysieke omgeving te verbeteren, maar ook kritisch te kijken naar de technologische ondersteuning op de werkvloer.

De start: te veel meldingen, te weinig overzicht

In de oude situatie werkten de zorgmedewerkers op de afdelingen ieder met eigen devices, zoals pagers of de Ascom Myco waarop alarmen binnenkwamen zoals reanimatieoproepen, zorgoproepen maar ook bijvoorbeeld brandmeldingen.

“Zorgmedewerkers liepen met een arsenaal aan apparatuur rond en hadden soms wel 3 of 4 devices bij zich. Niemand vond dat ideaal.” aldus Louis.

Tegelijkertijd veranderde de werkomgeving: van één centrale overzichtelijke zaal naar afzonderlijke privé­kamers. Voor ouders en pasgeborenen betekende dat meer rust, geborgenheid en privacy. Voor het zorgteam bracht deze overgang aanvankelijk een nieuwe uitdaging met zich mee: deuren gingen dicht en het vertrouwde overzicht leek te gaan verdwijnen.

Dankzij de IQ Messenger SmartApp bleef de verbondenheid echter volledig intact. Alarmeringen bereiken direct de juiste zorgmedewerker, ongeacht waar deze zich bevindt. Geen enkel bericht of alarm gaat verloren, waardoor medewerkers ook in de nieuwe werkomgeving het overzicht behouden en met vertrouwen kunnen werken. Zo werd de overgang naar privé­kamers niet alleen een stap vooruit voor ouders, maar ook een verbetering voor het hele zorgteam op de afdeling.

De aanleiding: verbouwing als kans voor verbetering

De geplande verbouwing was het moment om ook technologisch stappen te zetten. Samen met het team werd gekeken naar een oplossing die niet alleen nu werkt, maar ook toekomstbestendig is.

De keuze viel op IQ Messenger als centraal alarmerings- en communicatieplatform. Niet alleen vanwege de technische mogelijkheden, maar vooral vanwege de merkonafhankelijkheid.

“Andere leveranciers bieden vaak een totaalpakket, inclusief hun eigen hardware. Maar dat beperkt je keuzemogelijkheden. Met IQ Messenger zijn we vrij om de systemen te koppelen met wat het beste past bij onze situatie.”, aldus Louis de Groot.

De oplossing: één platform, afgestemd op de praktijk

Alarmmeldingen van Philips hartbewakings monitoren, Dräger couveuses en BBraun infuuspompen worden gedistribueerd naar de IQ Messenger SmartApp. Dat betekent:

• Alle meldingen naar één app op één device
• Minder alarmmoeheid door filtering
• Geen dubbele meldingen, alleen wat relevant is
• Alleen de toegewezen alarmen naar de juiste zorgmedewerker

Een belangrijk onderdeel van het project was het samen met de zorg opstellen van workflows: wie ontvangt welk type melding, met welke prioriteit, en wat kan wachten?

“Daar zit de winst. Niet alleen in techniek, maar in bewustwording. We zagen zorgmedewerkers zich bewust worden van hun eigen processen. Dingen waarvan men dacht dat ze een paar minuten kostten, konden in werkelijkheid binnen 30 seconden. Dat inzicht bracht veel in beweging.”

Adoptie en implementatie: training, vertrouwen en overzicht

Voor de livegang werd een complete skillslab-omgeving ingericht. In die nagebouwde kamer konden zorgmedewerkers oefenen met alle gekoppelde apparatuur en meldingen, met ondersteuning van implementatiepartner Yourizon.

Daarnaast kregen medewerkers de mogelijkheid om hun eigen trainingsmomenten te plannen, wat de betrokkenheid vergrootte.

 “We hebben er veel tijd in gestoken, maar dat betaalt zich terug. Doordat medewerkers zelf invloed hadden op hoe het systeem werkt, groeide het vertrouwen vanaf dag één.”

De implementatie werd in vijf maanden afgerond – sneller dan gepland. Dat was mogelijk door korte lijnen, duidelijke besluitvorming en de ruimte om snel te schakelen.

Resultaat: meer rust, minder onnodige handelingen

De verandering is op de werkvloer voelbaar. Medewerkers ontvangen alleen nog meldingen die voor hen relevant zijn en hoeven niet meer standaard bij elk geluid te reageren.

“Ze kennen hun patiënten en weten meteen of ze actie moeten ondernemen. Dat zorgt voor rust. Geen overbodige piepjes meer. Geen onnodige onderbrekingen.”

Ook voor patiënten is de impact merkbaar. Minder alarmen betekent minder prikkels – belangrijk op een afdeling waar rust cruciaal is.

Leren van de praktijk

• Zorg voor eigenaarschap in de zorgteams – werk samen aan de inrichting van workflows
• Durf bestaande processen ter discussie te stellen – “zo doen we het altijd” is geen reden om het te blijven doen
• Kies voor een platform dat meebeweegt – onafhankelijkheid die je toekomstige systeemkeuze vrij houdt.

“Het mooiste compliment? We hadden na de livegang wekelijks overleg over IQ Messenger gepland, maar daar ging het nauwelijks over. Omdat het gewoon goed werkt.”

Vooruitblik: meer doen met technologie

Frisius MC onderzoekt momenteel verdere toepassingen van slimme technologie, zoals slimme sensoren en camera’s. Ook wordt gekeken naar het afschalen van ouderwetse dure pagers en het integreren van gebouwfuncties zoals liftsturing.

“Uiteindelijk wil je dat zorgpersoneel fluitend naar het werk gaat. Als techniek daar op een goede manier bij kan helpen, dan is dat precies wat je moet doen.”

Benieuwd hoe jouw ziekenhuis stappen kan zetten in alarmering, communicatie en werkdrukverlaging?

Vraag vrijblijvend een demo aan